Retur & Återbetalningar

Vi har 30 dagars öppet köp, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Du får prova produkten. Det är hela poängen med öppet köp — du ska inte behöva chansa på något du inte har testat. Känner du att den inte är för dig skickar du tillbaka den, och vi står för returfrakten.

Artikeln ska vara komplett med alla tillbehör och i sin originalförpackning, och den får inte vara skadad utöver vad som följer av att du har provat den. Du behöver även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kontaktar du oss på info@lumielle.se. Vi mejlar dig en färdigbetald returetikett tillsammans med instruktioner om hur och var du ska skicka paketet — returfrakten kostar dig alltså ingenting. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@lumielle.se.

Fri returfrakt

Returfrakten är kostnadsfri för dig. Du får en färdigbetald returetikett av oss när din retur har begärts — skriv ut den, sätt den på paketet och lämna in det. Du ska inte behöva betala för att ångra dig.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.

Byten

Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU

Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående alltid rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Vårt öppna köp på 30 dagar är mer generöst än så och gäller i stället, med samma villkor som beskrivs ovan: artikeln ska vara komplett och i sin originalförpackning, och du behöver kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot returen. Pengarna betalas tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden inom några dagar efter att paketet kommit in till oss. Kom ihåg att det kan ta ytterligare någon dag innan banken eller kortföretaget visar beloppet hos dig.

Har det gått mer än tio dagar sedan vi bekräftade din retur ska du kontakta oss på info@lumielle.se.

Garanti

Går produkten sönder inom garantiåret ersätter vi den. Hör av dig till oss på info@lumielle.se och spara orderbekräftelsen — det är allt vi behöver.